Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursement
En vigueur au 12 novembre 2026
60 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous portons ce délai à soixante jours à compter de la réception de votre commande. Cet engagement est contractuel : il vous est opposable comme les quatorze jours légaux.
Comment faire
- Écrivez à contact@gamyka.com avant la fin du délai, en indiquant votre
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours suivant votre déclaration.
N'expédiez rien sans nous avoir prévenus : sans numéro de retour, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande, et le remboursement s'en trouve retardé.
Dans quel état renvoyer le produit
Vous pouvez essayer la console comme vous le feriez en magasin. En revanche, vous répondez de la dépréciation qui résulterait de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Concrètement, nous vous demandons de renvoyer :
- la console et l'ensemble des accessoires reçus (câble, carte mémoire, notice) ;
- dans leur emballage d'origine si possible, à défaut dans un emballage protecteur.
Un produit rayé, cassé, incomplet ou visiblement utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée. Nous vous en informerons avant tout remboursement, pièces à l'appui.
Où renvoyer, et qui paie
L'adresse de retour, située en Chine, vous est communiquée par e-mail après votre déclaration. Ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue : un colis envoyé sans notre accord ne peut pas être rattaché à votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, et ils sont significatifs compte tenu de la distance. Exception : en cas de produit défectueux, cassé ou non conforme, les frais sont intégralement pris en charge par NEXARIS, et nous vous proposons le plus souvent un remboursement ou un remplacement sans retour — inutile de renvoyer quoi que ce soit.
Remboursement
Nous vous remboursons **l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller compris**, au plus tard quatorze jours après la récupération du produit, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, nous remboursons les frais de livraison à hauteur de l'offre standard.
Produit défectueux ou non conforme
Un produit qui arrive cassé, incomplet ou qui ne fonctionne pas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité, pendant deux ans. Dans ce cas :
- les frais de retour sont entièrement à notre charge ;
- vous choisissez entre la réparation et le remplacement ;
- si aucune des deux n'est possible dans les trente jours, vous obtenez le remboursement
Le détail de vos droits figure dans l'encadré de l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente. Signalez-nous le problème dès réception, avec des photographies : cela nous permet de traiter votre dossier sans vous faire renvoyer le produit inutilement.
Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes réexpédié ou remboursé à votre choix, sans frais.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès.
Nous contacter
contact@gamyka.com Une vraie personne vous répond, en français.